產(chǎn)品簡介

12345，有事找政府”已經(jīng)深入廣大民眾的心中，它展現(xiàn)了人民政府執(zhí)政為民、辦事高效的良好形象。隨著近幾年信息化、互聯(lián)網(wǎng)、智慧化的快速發(fā)展，政府公共服務(wù)的方式也在逐漸進行轉(zhuǎn)變，門戶網(wǎng)站、微信公眾號、手機APP客戶端借著受眾基數(shù)大、傳播速度快、內(nèi)容豐富直觀、隨時隨地隨身接收及傳播等功能優(yōu)勢在全國各地迅速發(fā)展起來；因此新的12345政府公共服務(wù)平臺也不局限于一部熱線電話，而是支持語音、短信、微信、智能手機APP客戶端、門戶網(wǎng)站的多樣化的綜合服務(wù)平臺。

12345政府公共服務(wù)平臺加強了公眾訴訟事件協(xié)作處理與跟蹤督辦功能；民眾通過平臺反應(yīng)的問題經(jīng)12345服務(wù)中心根據(jù)職能分派給各個協(xié)作單位，并結(jié)合消息推送、位置定位、地圖導(dǎo)航、現(xiàn)場的圖像/語音/視頻采集等技術(shù)進行協(xié)同辦公處理；12345服務(wù)中心人員將根據(jù)協(xié)作單位的反應(yīng)速度、處理結(jié)果和民眾的滿意度等信息進行綜合評定，評定結(jié)果將以統(tǒng)計報表形式進行排名公示；從而有效處理民眾反饋的問題，提高政府的公共服務(wù)水平和工作執(zhí)行效率。

項目意義

網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖

工作流程示意圖

系統(tǒng)架構(gòu)圖